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POST-EXPO Latin America 2013
16 Y 17 DE ABRIL DE 2013, BRASILIA, BRASIL

POST-EXPO Latinoamérica conferencia


Día 1

Martes 16 de abril
FORO DE DIRECTORES EJECUTIVOS – OPORTUNIDADES ESTRATÉGICAS Y DESAFÍOS

 Tema de la Sesión 1: Imperativos estratégicos

La transformación de POST, que de monopolio público burocrático ha pasado a ser un negocio moderno, lucrativo y centrado en el cliente / Reforma del sector postal / Cambio de liderazgo / Visiones para el futuro de los correos en Latinoamérica / Roles estratégicos en el desarrollo económico y la inclusión social


Moderador - Ezequiel Domínguez, Head of Latin America Regulation, Cullen International, Brazil

09:30 - Correo: construir un futuro sostenible
Wagner Pinheiro de Olivera, Presidente, Correios de Brasil, Brasil
A la luz de las nuevas tecnologías de información y comunicación, los correos de todo el mundo se han renovado a fin de mantenerse a la par de los cambios del mercado. La diversificación ha sido el elemento clave de cualquier estrategia exitosa en el sector postal. En la actualidad, ahora que el cliente es el centro de atención, reconciliar los servicios universales, la innovación, la rentabilidad y la calidad se ha convertido en el principal desafío para la supervivencia de los servicios postales.
09:50 - El desafío de Correos Chile: Cómo operar en un mercado abierto y altamente competitivo
José Pablo Montané, Director Ejecutivo y Director General, Chile
En esta presentación se examinará el rol social de Correos Chile, una empresa estatal con vocación de servicio que tiene, por ley, la obligación de ser autónoma respecto del estado (gobierno), sostenible, autofinanciada y, por supuesto, rentable. Se repasarán los principales problemas e hitos de los últimos dos años. También se analizará cómo la empresa pudo superar una crisis estando en una posición incierta dentro del mercado, para convertirse en una empresa sólida, con una poderosa visión del futuro basada en tres pilares: innovación, tenacidad y simplicidad. En la actualidad, Correos Chile se alza como una empresa apasionada por la entrega y el servicio, convirtiéndose en una de las firmas más respetables de Chile y actuando como un actor importante dentro de un mercado competitivo en la llamada revolución digital que está desafiando a la industria mundial. A partir de este punto busca convertirse en un referente mundial para los mercados de servicios postales, logística y mensajería, así como para las personas, dentro y fuera de Chile.
10:10 - Reestructuración de la industria postal, nueva dinámica y futuros desafíos
Dra. Adriana María Barragán López, Presidenta, Servicios Postales Nacionales 4-72, Colombia
El desarrollo económico, social y tecnológico y el papel de los nuevos actores del negocio postal han conducido a una reestructuración adicional de los operadores públicos. La capacidad para adaptarse gradualmente a diferentes situaciones de la industria, tales como el reemplazo de tecnología, las crisis económicas y una mayor exigencia de los consumidores, también son claros motivos para la fuerza del cambio en el nuevo liderazgo que la industria ha demostrado. La futura visión de la industria postal debe continuar impulsando los procesos de modernización del área regulatoria y orientarse hacia una operación tecnificada. El cumplimiento de la inclusión financiera se vuelve necesario con la reestructuración de los servicios UPS.
10:30 - Iniciativas para el futuro del correo en Latinoamérica
María Fernanda Pérez Pastorini, Jefa de Proyectos, UPAEP – Unión Postal de las Américas, España y Portugal, Uruguay
La conferencia comenzará por examinar el estado actual de los servicios postales en nuestra región antes de analizar los cambios en el entorno postal: ¿hacia dónde se dirige la industria postal?, más las acciones de la UPAEP en el futuro cercano.
10:50 - Más allá de la supervivencia: Posicionar al Servicio Postal de los EE.UU. para que prospere en el Siglo XXI
Tammy Whitcomb, Viceinspectora General, Servicio Postal de los Estados Unidos, EE.UU.
El Servicio Postal de los Estados Unidos atraviesa una crisis financiera. La situación es grave y las soluciones requerirán tiempo y voluntad política, pero con las acciones correctas los ahorros podrían superar por lejos a las pérdidas y posicionar al Servicio Postal para alcanzar el éxito en la era digital. Las oportunidades para los correos en el mercado digital son extremadamente interesantes. El comercio electrónico se está convirtiendo en comercio móvil, y la demanda de paquetes, tanto a nivel nacional como internacional, está creciendo a gran velocidad. Enfrentar los desafíos del comercio mundial es vital para el éxito de los grandes y pequeños negocios, así como para los correos de todo el mundo.
11:10 - 11:20 - Preguntas y respuestas
11:20 - 11:35 - Pausa para refrigerio
Tema de la Sesión 2: Desarrollo de negocios en la región

Diferentes modelos de negocio, redes alternativas, alianzas estratégicas / Enfoque regional: visiones para el futuro de los correos en Latinoamérica y el Caribe / Desarrollo de mercados: oportunidades del sector para colaborar, compartir conocimientos e intercambiar ideas y mejores prácticas / Desafíos para los negocios emergentes, medidas comerciales clave.


11:35 - El comercio electrónico en Latinoamérica
Gabriel Alejandro Beltramino, Director Ejecutivo, OCA SRL, Argentina
Las economías regionales de Latinoamérica formadas por pequeñas y medianas empresas tienen el potencial de aumentar su volumen y expandir sus negocios más allá de sus países mediante el comercio electrónico. Los operadores postales tienen una oportunidad única de convertir su modelo de negocio tradicional en un nuevo modelo de negocio basado en los paquetes: el socio logístico debe ser un socio clave de las tiendas minoristas en línea. ¿Cómo puede la logística aumentar la tasa de conversión al comercio electrónico y diseñar una estrategia de negocios competitiva? La presentación describirá los factores clave a tener en cuenta al optimizar la logística de los canales de ventas en línea, además de las ventajas de la integración total de un sitio de comercio electrónico con un operador de logística.
11:55 - Relaciones públicas/privadas: crear una alianza postal exitosa
Carl Asmus, Vicepresidente de Marketing y Desarrollo de Mercado, Fedex Services, EE.UU.
Un punto de vista estratégico y varios estudios de casos acerca de cómo los operadores postales nacionales pueden aprovechar su exclusiva huella minorista y sus activos de entrega del último tramo, así como sus marcas nacionales con redes mundiales de integradores privados, a fin de crear poderosas propuestas de valor para sus clientes y posicionarse a sí mismos para el éxito en el siglo XXI.
12:15 - Generar comercio electrónico de norte a sur en América
Giselle Velara, Vicepresidenta y Directora Administrativa, Global Business, United States Postal Service, EE.UU.
El comercio electrónico mundial viene creciendo a una tasa promedio del 19% anual; a medida que el comercio electrónico móvil brinde a los consumidores nuevos métodos de pago para adquirir bienes y servicios en línea, se desarrollará a un ritmo aún más rápido. Actualmente, el comercio electrónico en Latinoamérica aún se limita en gran medida a operaciones de ámbito nacional. El comercio transfronterizo impulsa apenas el 12% del crecimiento general del comercio electrónico. Para 2017, las ventas por comercio electrónico en Latinoamérica se dispararán de 87.000 millones de USD a 220.000 millones de USD. Sin embargo, los desafíos que el comercio electrónico transfronterizo debe enfrentar continuarán existiendo si no hay una inversión significativa en plataformas localizadas y opciones de pago, si no se abordan los problemas de seguridad y la logística de entregas.
12:35 - Innovación y expansión en bpost
Chris Stevens, Director Global de Comercio Electrónico, bpost Parcels & International, Bélgica
bpost atravesó una transformación exitosa. Como resultado del impulso de la sustitución electrónica y del comercio electrónico, la empresa está redefiniendo su estrategia comercial con inversiones en actividades de paquetería, expansión internacional y soluciones innovadoras, sin descuidar su estrategia centrada en el negocio básico del correo nacional y sus inversiones en el mismo.
12:55 - 13:05 - Preguntas y respuestas
13:05 - 14:00 - Almuerzo
Tema de la Sesión 3: Reflexiones acerca del mundo del correo

Perspectivas globales, tendencias y avances en el mundo del correo / Impulsores clave del cambio, perspectivas de las grandes tendencias: era digital, comercio electrónico / Lecciones aprendidas de otros programas de transformación / Oportunidades y retos en un mercado liberalizado, cuestiones regulatorias.


Moderador: Robert Czerwinski, Socio Gerente, NGI Solutions, LLC., EE.UU.

14:00 - Las cambiantes expectativas y las necesidades económicas del cliente impulsan la transformación exitosa del correo
Dr. Herbert-Michael Zapf, Presidente y Director Ejecutivo, International Post Corporation, Bélgica
La industria postal mundial atraviesa actualmente un proceso de transformación como respuesta a un mercado en evolución. Esto da como resultado desafíos estructurales y organizativos, y considerables oportunidades. En su presentación, Herbert-Michael Zapf destacará el modo en que el crecimiento exponencial del comercio electrónico y las comunicaciones integradas pueden ofrecer una oportunidad realmente única para que las organizaciones postales se reposicionen. Los operadores postales deben atender las exigencias de los clientes, que evolucionan en un mundo digital, y diseñar nuevos modelos de negocio que les ayuden a convertirse en importantes proveedores de servicios internacionales en un mercado competitivo.
14:20 - Reinventarse: estrategias para una industria en transformación
Brody Buhler, líder de la industria postal mundial, Accenture, EE.UU.
Desde la publicación de nuestro primer informe en 2006, Accenture ha emprendido una investigación profunda de la industria postal. El reto de los operadores postales es enfrentarse a una industria que sufre una profunda transformación. En esta presentación revelaremos los últimos hallazgos de nuestro sexto estudio sobre el alto rendimiento en la industria postal. También hablaremos de la necesidad de las organizaciones postales de reinventar sus compañías a medida que avanzan en la transformación.
14:40 - Reflexiones acerca del mundo del correo, una perspectiva de DP DHL
Rodolfo Wolniewitz, Vicepresidente de Relaciones Internacionales para las Américas, Deutsche Post DHL, EE.UU.
Las tendencias mundiales y el desarrollo de la industria postal están obligando a los correos diplomáticos de todo el mundo a repensar las estrategias y reformular los modelos de negocios sin dejar de cumplir los requisitos del servicio universal (USOs). Revisaremos algunos desafíos clave, factores que impulsan cambios y lecciones aprendidas. Sin embargo, lo más importante son las oportunidades y los desafíos que los correos diplomáticos deben tener en cuenta para cumplir un rol en un espacio electrónico cada vez más amplio y en un entorno postal sujeto a cambios muy rápidos. Todo esto se genera en diferentes escenarios que DP DHL, la empresa de correos y logística líder en el mundo, ha identificado como posibles avances de la economía mundial y de nuestra industria, los cuales continuarán reformulando nuestro negocio.
15:00 - El mercado postal alternativo europeo: una revisión interna de su funcionamiento
Stefan Berndt, Gerente de Producto de Clasificación, DMT Europa, Pitney Bowes, Alemania
El mercado postal europeo ha estado desregulado por más de diez años, con éxito en algunos países como Alemania. Este paso generó muchos nuevos requisitos para los operadores alternativos y los clientes. Al igual que en la industria de los servicios de telecomunicaciones, con la desregulación del mercado postal y la nueva manera de realizar las entregas del último tramo, toda la industria ha cambiado su manera de manejar y entregar el correo. La presentación ofrecerá una rápida revisión del modo en que esto se alcanzó y de los tipos de soluciones que tuvieron que adoptarse para que este paso tuviera éxito. Como agente importante del sector, Pitney Bowes presenta una reseña rápida para inspirar a otros mercados a partir de sus propias experiencias.
15:20 - 15:30 - Preguntas y respuestas
15:30 - 15:45 - Pausa para refrigerio
Tema de la Sesión 4: Explorar y planificar nuevas direcciones estratégicas

Diversificar para generar dividendos, incluidos servicios financieros y gobierno electrónico / Explotar la integración de las competencias físicas con el acceso digital / Aprovechar las oportunidades de negocio en el comercio electrónico / Reinventar el correo directo para una nueva generación


15:45 - Oportunidades de comercio electrónico y desafíos en el mercado mexicano
Gustavo Islas, Director de Relaciones Institucionales, Servicio Continental de Mensajería S.A. de C.V., México
En 2013 enfrentamos tres desafíos principales para respaldar el crecimiento del comercio electrónico en nuestro país: inspirar confianza en todos los consumidores o particulares; garantizar seguridad en los pagos y entregas y adoptar sistemas de logística mejores/más baratos/más eficientes. La idea es un “acceso importante para varios negocios y productos en los envíos de paquetes nacionales y mundiales transfronterizos". Entre 2011 y 2012, el comercio electrónico creció el 45% en México, y esta tasa podría ser mayor en los próximos años si nuestra industria comprende las necesidades y estrategias para evolucionar.
16:05 - La entrega – factor clave en el desarrollo del comercio electrónico
Rafal Brzoska, Director Ejecutivo, Integer.pl Group, Polonia
El comercio electrónico mundial viene creciendo a buen ritmo y se espera que en 2013 supere la marca de un billón de euros. El número total de usuarios de Internet puede llegar a 3.500 millones, según datos de IMRG, una organización de comercio minorista en línea del Reino Unido. Este impresionante crecimiento representa una gran oportunidad para el comercio electrónico. Sin embargo, las cambiantes exigencias de los consumidores también pueden representar un desafío para este sector emergente. La investigación demuestra que uno de los factores cuya significativa mejora esperan los compradores en línea es el proceso de entrega. Rafal compartirá su experiencia en la evolución de las expectativas de los consumidores y en las formas en que los operadores postales pueden responder a un desafío creciente.
16:25 - La gobernanza de la estructura postal y el marco de la gestión (PIF, por sus siglas en inglés)
Dr. João Souza Neto, Analista, Correios - Correos de Brasil, Brasil
Se presentará la gobernanza de la infraestructura postal y el marco de la gestión (PIF). El marco se centra en los procesos de gobernanza y gestión relacionados con el proyecto, la construcción y mantenimiento de los activos postales, tales como centros de distribución, centros de clasificación y oficinas postales. Estos procesos deben definir un plan estratégico de infraestructura, de la gestión de la cartera de inversiones y gastos operativos, la gestión de la sostenibilidad ecológica, la gestión de compras y contratos, la vigilancia y evaluación de los controles internos, la gestión de la cartera de edificios postales, el cumplimiento normativo y la gestión de riesgos. El marco tiene un modelo de madurez de seis niveles basado en siete atributos. También contiene una guía de implementación para asistir a las administraciones postales.
16:45 - Los mercados postales y los reglamentos en la UE y en Latinoamérica
Dieter Kronegger, analista de reglamentos postales, Cullen International, Bélgica
En todo el mundo se usan los mismos servicios postales. Sin embargo, las características de cada mercado postal pueden variar notablemente. A su vez, esto influye sobre las elecciones normativas de las autoridades nacionales (y supranacionales). En Europa, en particular, los reglamentos postales se han elaborado con el claro objetivo de crear un verdadero mercado postal único en la UE. En estos diversos contextos regulatorios, el entorno empresarial continúa evolucionando y todas las partes interesadas (reguladores, operadores, clientes) tienen que encontrar la mejor manera de manejar esta situación. La ponencia presenta los hitos de los reglamentos postales europeos y los compara con los de los países latinoamericanos.
17:05 - 17:15 - Preguntas y respuestas

Día 2

Miércoles 17 de abril
Foro de empresarios destacados – INNOVACIÓN EN EL NEGOCIO POSTAL

Tema de la Sesión 1: Aprovechar las ventajas de las nuevas tecnologías

Administrar la introducción de nuevas tecnologías / Administración efectiva del cambio para obtener beneficios rápidamente / Desarrollo de una cultura de la innovación / Aplicaciones innovadoras de las tecnologías emergentes


Moderador: Brody Buhler, destacado empresario de la industria postal mundial, Accenture, EE.UU.

09:30 - PEl caso las nuevas tecnologías adoptadas por los correos
Antonio Luiz Fuschino, Vicepresidente de Tecnología, Correios Brasil, Brasil
En esta presentación examinaremos el elevado riesgo de fracaso al que se enfrentan los proyectos innovadores; la sociedad brasileña representada por los organismos regulatorios; la internalización de nuevas tecnologías -cómo los servicios postales mejoran permanentemente sus procesos mediante la adopción de nuevas tecnologías basadas en el correo- y su influencia en el modelo empresarial, los procesos y productos; las innovaciones que afectan el modelo empresarial; formas de mejorar con resultados más duraderos: un resumen de los procesos actuales de adopción de nuevas tecnologías para los correos. También hablaremos del proyecto Teléfonos inteligentes para los carteros, actualmente en marcha.
09:45 - El nuevo correo: pasar de una estrategia “push” a una estrategia “pull” en tecnología postal
Salustio Prieto Márquez, Gerente Comercial, Correos Chile, Chile
Afrontar los desafíos que presentan la decadencia del correo y la adopción de la tecnología digital nos ofrece una oportunidad de reutilizar nuestros propios productos con alternativas. Las entregas de paquetes para servicios de comercio electrónico rápidos de ámbito nacional exigen adaptaciones en la interfaz del cliente para posibilitar la supervisión diaria del servicio. Esto representa un desafío para el modelo de seguimiento y rastreo tradicional de los servicios urgentes. Convertir la estrategia convencional (tipo “push”) de la oferta de servicios para el mercado (correos y paquetería) a una estrategia tipo “pull” orientada al consumidor final es indispensable para que el correo recupere participación en el mercado. Al acercarnos al cliente y ofrecerle nuevas opciones de entrega y ventanillas de servicio abiertas; al facilitarle el acceso a la información y a los canales para devolver sus compras, se abre todo un mundo nuevo de demandas de servicio (incluido el correo digital) que requieren una tecnología sensible y un cambio en el enfoque organizativo de nuestro correo.
10:00 - El comercio electrónico de UPU
Marcelo Quinteros, Gerente del Centro de Operaciones de Servicios Administrativos, Unión Postal de las Américas, España y Portugal, Uruguay
El comercio electrónico internacional es EL área para crecer en el negocio postal. Los correos son las únicas organizaciones que pueden gestionar a escala internacional el manejo de la compra, la identificación postal, el transporte de la mercadería, el procesamiento aduanero y el pago de un modo completamente integrado (ventanilla única), incluido el cumplimiento de las normas internacionales de seguridad. La UPU ofrece la infraestructura regulatoria y de TI necesaria para que todos los operadores postales ofrezcan a sus clientes este servicio integral de comercio electrónico, independientemente del nivel de desarrollo del correo.
10:15 - Más allá del correo tradicional: apoyar la diversificación de los operadores postales
Enno Ebels, Director Administrativo de Soluciones de Calidad de Datos, Neopost, Francia
Con la presión que la tecnología multicanal ejerce sobre el correo tradicional y el aumento de la competencia, los operadores postales están buscando cada vez más nuevas fuentes de ingresos. Como sucede con cualquier cambio, las soluciones de software pueden apoyar estas iniciativas estratégicas. La presentación destacará algunos ejemplos de mejores prácticas en la implementación de herramientas de apoyo para el desarrollo de nuevos negocios en la industria postal.
10:30 - Integración de soluciones tecnológicas flexibles mediante la integración exitosa de sistemas.
Peter Jacobson, Director Administrativo, NGI Solutions, EE. UU.
Esta presentación ofrecerá a los asistentes un panorama general de las tendencias mundiales en tecnología, incluyendo soluciones innovadoras en evolución y otras de última generación para el procesamiento inteligente/escalable de los volúmenes siempre crecientes de envíos de paquetería impulsados por el comercio electrónico, y se centrará en los facilitadores comerciales correspondientes para alcanzar el éxito en la era digital. Para alcanzar el éxito es necesario analizar modelos para la integración multifacética de los componentes clave de la cadena de suministro según exijan las circunstancias, lo que demuestra cómo los operadores postales han logrado resultados en el mundo competitivo actual. La charla finalizará con la presentación de opciones para la reforma de la infraestructura postal y su transición hacia una infraestructura orientada al futuro.
10:45 - ¿Es fácil cambiar de estrategia para digitalizarse?
Dick van den Broek, Director Ejecutivo, SSLPost Europe B.V., Países Bajos
Asegurar el transporte de documentos y pasar de los pequeños a los grandes volúmenes de datos conforme con la legislación es la clave para ingresar con éxito en el mercado digital. La primera etapa, ahora evidente, de la digitalización se da mediante el uso de sistemas de correo (electrónico) híbridos seguros y mecanismos de firma digital. ¿Cómo puede presentar estos servicios a sus clientes mientras conserva la confianza en el mercado? ¿Cómo reaccionan las empresas y los consumidores cuando una empresa de correos ofrece estos servicios digitales? ¿Qué retorno de la inversión puede generar la implantación de estos servicios? El transporte seguro de documentos y datos es la clave para ingresar con éxito en el mercado digital. La primera etapa, ahora evidente, de la digitalización se da mediante el uso de sistemas de correo (electrónico) híbridos seguros y mecanismos de firma digital. ¿Cómo puede presentar estos servicios a sus clientes? ¿Cómo reaccionan los receptores cuando una empresa de correos les ofrece estos servicios digitales? ¿Digitalizarse significa perder participación en el mercado? ¿Ganará acceso a nuevos mercados? Definiremos estos mercados potenciales y explicaremos por qué usted puede obtener beneficios usando su experiencia como empresa de correos. Esta presentación le propondrá un reto y le estimulará a aprovechar este impulso de avance.
11:00 - 11:10 - Preguntas y respuestas
11:10 - 11:25 - Pausa para refrigerio
Tema de la Sesión 2: Plataformas y facilitadores de tecnología clave

Direccionamiento y gestión de direcciones / Últimos avances en automatización y manipulación de materiales / Secuenciación para flujos de correos mixtos / Cartas, sobres grandes y paquetes: soluciones de clasificación automatizadas


11:25 - Logística postal desde Alemania; optimización dinámica de rutas, gestión de recursos móviles
Dra. Claudia Feix, Directora General, IVU Colombia, Representante para América Latina, IVU Traffic Technologies AG, Colombia
Roberto González, consultor comercial, IVU Traffic Technologies AG, Colombia
Los transportistas de paquetes se enfrentan al desafío de gestionar los requisitos de clientes cada vez más exigentes. Ahora, con las herramientas adecuadas, los transportistas innovadores de paquetes pueden entregar pedidos en el día, de manera confiable y dentro de franjas horarias bien definidas. Mediante el uso de dispositivos móviles, el repartidor se mantiene comunicado con los vehículos de entrega y así mantiene una idea general del estado de las entregas. En esta presentación mostraremos cómo se calculan las rutas óptimas para la entrega de paquetes a fin de cumplir los horarios acordados. Además, demostraremos de qué manera el procesamiento móvil de pedidos es registrado por el proveedor para que los clientes reciban información en tiempo real acerca de sus envíos.
11:40 - Plataformas abiertas para la integración y el crecimiento
Mark Ryder, Director de Marketing y Cuentas Clave, Prime Vision BV, Países Bajos
El cambio rápido es una constante en el mercado actual de los correos y la mensajería, y no lo es menos en la región de Latinoamérica. Para los operadores postales y de mensajería, este es un entorno que se caracteriza por las enormes oportunidades de crecimiento y desarrollo que ofrece, así como por los factores que ponen en peligro todo el modelo del negocio. ¿Cómo invertir en sistemas y en la automatización del negocio en un clima así? La clave es la flexibilidad, y Prime Vision desea presentar su experiencia en automatización e integración, obtenida por organizaciones postales de todo el mundo que están floreciendo a pesar del ritmo del cambio del mercado y de los desafíos regionales.
11:55 - Identificación escalable y soluciones de detección por sensores para lograr la máxima eficiencia del proceso
Martin Voss, Gerente de Industria Estratégica, Sick AG, Alemania
Las mejoras constantes ayudan a las industrias de servicios de paquetería, entregas urgentes y operadores postales a modernizar sus procesos del modo más eficiente. Mientras que los volúmenes de los envíos aumentan constantemente y los tamaños, formas y materiales de los objetos varían en una escala que no deja de crecer, los clientes esperan máxima flexibilidad de parte de su proveedor de servicios, lo cual genera nuevos desafíos para los procesos y sistemas. Con sistemas de alto rendimiento para la identificación y la medición de peso y volumen, así como con las tecnologías de detección por sensores adecuadas, diseñadas para responder de manera óptima a requisitos de aplicación específicos, Sick aporta significativas mejoras a los procesos de eficiencia y transparencia para las aplicaciones de clasificación y redes de entrega.
12:10 - PARCELCHECK: clasificación de productos por características para procesos de logística optimizados
Willem Thielsch, Director del Mercado Postal y de Paquetería, Vanderlande Industries, Países Bajos
PARCELCHECK emplea el principio de reconocimiento de patrones para asignar el paquete a un conjunto de clases predeterminadas, mediante una serie de mediciones realizadas en una digitalización 3D del artículo. Las mediciones se usan para buscar patrones que el sistema ha aprendido a reconocer; por ejemplo, dimensiones, forma y presencia de correas o aletas. El sistema integra una capacidad de aprendizaje y puede adaptar su toma de decisiones basándose en los nuevos datos obtenidos durante la operación. De hecho, PARCELCHECK aprende porque se le puede volver a enseñar mediante los datos obtenidos de los artículos procesados.
12:25 - Renovar y administrar su flota de dispositivos móviles e innovar en sus operaciones sin gastos de capital.
Cesar Picasso, Director de Estrategia, SOTI Inc, Canadá
La inversión de capital representa uno de los mayores desafíos para los proyectos de tecnología. Con la proliferación de dispositivos móviles en la empresa, se debería adoptar una estrategia eficiente para administrar la movilidad de la empresa en su conjunto. Hoy los dispositivos móviles se han incorporado en toda la cadena de suministros y logística. Los departamentos de TI son quienes deben adoptar nuevas tecnologías para conseguir mayor productividad y ahorros en costos. ¿Qué podría ser mejor que acceder a lo último en dispositivos sin gastos de capital? El despliegue de sus recursos móviles puede ir más allá de los paquetes y la logística, con el establecimiento en todo el ámbito de su empresa de políticas del tipo “traiga su propio dispositivo” (Bring Your Own Device, BYOD).
12:40 - Producir resultados a través de la innovación en los servicios postales electrónicos para Latinoamérica y el Caribe
Marcio Artiaga, Director Ejecutivo, Digital Post, Brasil
Plataformas de servicios postales electrónicos (EPS por sus siglas en inglés), comercio electrónico, pago electrónico, como factores clave para optimizar los procesos y la logística (correo híbrido); soluciones digitales diseñadas para el ciclo de vida completo del documento: “desde el host al correo y hasta el pago”. Esta plataforma EPS puede tener un impacto muy significativo en las partes interesadas, los operadores postales y los clientes en general después de la desregulación del mercado que probablemente se producirá en la región.
12:55 - 13:05 - Preguntas y respuestas
13:05 - 14:00 - Almuerzo
Tema de la Sesión 3: Operaciones de reingeniería para ofrecer nuevas soluciones comerciales

Conseguir resultados con el comercio electrónico: gestión de respuestas, seguimiento y acceso de clientes / Redes de logística y transporte integradas para paquetería / Opciones de entrega precisa y segura para clientes exigentes / Desafíos que conllevan las operaciones de comercio electrónico transfronterizas y respuesta de los clientes / Modernización de la red minorista para la era digital.


Moderador: Patrick van Lammeren, Socio Gerente, E-BISS International, Bélgica

14:00 - ¡Abierto todo el día!
Gus Kostakis, Vicepresidente de Cuentas Estratégicas para las Américas, Escher Group Limited, EE. UU.
Los clientes de hoy viven en un mundo 24/7, esperan un acceso ilimitado al servicio y exigen la satisfacción inmediata de sus necesidades. Escher analizará los principios básicos de este consumismo en evolución y el modo en que las empresas se han adaptado a él o han creado nuevos modelos. En la actualidad, los correos y los proveedores de mensajería deben evolucionar para prosperar y hasta para sobrevivir. Escher estudiará casos en que sus clientes lo han conseguido y para finalizar presentará algunas ideas novedosas acerca de lo que está por llegar.
14:15 - Agilidad en la industria postal del futuro y cómo generar valor genuino para los clientes.
Bo Helmer Larsen, Director de Ventas de la División Postal, Lyngsoe Systems AS, Dinamarca
El mundo, los consumidores y sus necesidades y exigencias están cambiando con más velocidad que nunca. Con el crecimiento ininterrumpido del comercio en línea, la necesidad de entregar productos de alta calidad con rapidez y seguridad ha aumentado considerablemente. El negocio postal moderno no es sólo una cuestión de entregar correo y paquetes. Se trata de generar valor para los clientes y explotar los datos con que se cuenta, a fin de generar valor agregado para los clientes. Nuestra misión es mejorar los negocios de nuestros clientes de correo y sus negocios con sus clientes. Hemos experimentado una demanda creciente de soluciones que aumenten la calidad y confiabilidad del servicio y permitan recortar costos mediante la mejora continua de los procesos y la rastreabilidad a nivel de artículo en tiempo real. Una vez implementada, la tecnología RFID ofrece funciones de seguimiento y rastreo sin dificultades, transparencia logística y rendimiento, lo que abre nuevas oportunidades para el negocio postal. Se pueden desarrollar con facilidad nuevos productos y el correo de los flujos postales cerrados puede trasladarse a flujos de correo abiertos, lo que reduce los costos y eleva significativamente la calidad y la seguridad de la entrega.
14:30 - Organizaciones flexibles para operaciones de paquetes
Phillippe Aquin, Gerente de Cuenta, Giro Inc., Canadá
Una presentación acerca de los nuevos modelos de negocios para correos, que ayudan a gestionar diferentes escenarios con diferentes niveles de volumen y requisitos de servicio. Incluye: un panorama general de los mecanismos que respaldan a las organizaciones flexibles para las operaciones de correo y paquetería; el uso de información sobre volúmenes y pronósticos para generar escenarios y ayudar a poner en marcha los escenarios adecuados y, finalmente, una introducción a los módulos Recursos de GeoRoute y Gestión de empleados.
14:45 - Aprovechar las oportunidades de negocio en el comercio electrónico en Brasil: pautas y tendencias
Ludovino Lopes, Presidente, Camara-e.net (Cámara Brasileña de Comercio Electrónico), Brasil
La presentación ofrecerá un panorama general de la economía digital en Brasil y las nuevas oportunidades para agentes del sector pequeños, medianos y grandes. También se analizará el estado y las tendencias del comercio electrónico.
15:00 - 15:15 - Pausa para refrigerio
15:15 - Pautas eficaces y prácticas para generar oportunidades de negocios en el comercio electrónico
Lukasz Nowinski, Vicepresidente de Easy Pack, Integer.pl Group, Polonia
En estos tiempos en que el negocio del correo tradicional está en declive y las ganancias se evaporan, los operadores postales de todo el mundo están buscando las nuevas oportunidades de crecimiento que genera la industria del comercio electrónico. Una vez identificadas estas nuevas oportunidades, se esfuerzan por aprovechar las tendencias en expansión. Sin embargo, pocos saben hacerlas funcionar como una solución en la que todos ganen. Lukasz Nowinski presentará una solución easyPack global y compartirá pautas prácticas sobre cómo pueden los operadores postales aprovechar las nuevas oportunidades. También compartirá su experiencia en varios países y presentará estudios de casos de cooperación exitosa con minoristas de la venta electrónica.
15:30 - Terminales de paquetería, el mejor formato de entrega para el comercio electrónico
Indrek Oolup, miembro del Comité de Supervisión, Cleveron Ltd, Estonia
La presentación ofrecerá un panorama general del estado comercial de los proyectos en curso de Cleveron en Estonia, Finlandia y Rusia y las ventajas clave de las terminales de paquetería. Finalmente expondrá conclusiones clave que demuestran que la paquetería es el formato más adecuado para el comercio electrónico.
15:45 - Marco legal para el fomento del comercio internacional mediante el desarrollo del comercio electrónico.
Olja Jovičić, Directora del Departamento de Negocios Internacionales, Empresas Públicas de Correo y Comunicaciones de Serbia
La visión de UPU define la industria postal como un componente de la economía mundial. Los cambios en los mercados postales en los campos de la desregulación, los modelos de gobernanza, la competencia, las aduanas y asociaciones varias, están presionando a los operadores públicos de correo para que busquen oportunidades mediante la promoción de productos y servicios innovadores. Un futuro rol del correo sería ayudar a las pequeñas y medianas empresas a exportar sus mercancías proporcionando soluciones integradas que combinen la exportación de mercancías, mediante procedimientos aduaneros simplificados con la entrega a domicilio y la transferencia electrónica de dinero. Ya que todo el mundo está conectado a través de las nuevas tecnologías, el sector postal debería ayudar a conectar a los países con sus ciudadanos facilitando el comercio electrónico.
16:00 - La premisa y la promesa del comercio más inteligente
Dion Rudnicki, Vicepresidente, destacado empresario en el segmento del correo mundial, IBM, EE.UU.
El comportamiento de los consumidores se está adaptando rápidamente a la gran cantidad de opciones de compras, adquisiciones y entregas, y evoluciona en función de las mismas. Los aportes de los consumidores, como las reseñas y los comentarios en línea, influyen actualmente en un tercio del gasto efectuado por los consumidores. Se prevé que durante la próxima década, este impacto se acercará al 80% e incorporará no solo los productos y servicios sino también la eficacia y la experiencia de la entrega. Es vital para los correos supervisar dichos aportes sociales y comprender el modo en que contribuyen al gasto total de cada cliente, no como segmento de mercado sino como individuo o entidad real (un “segmento de uno”). Esta presentación se centrará en los enfoques comerciales más inteligentes que puedan respaldar este objetivo del “segmento de uno”, así como en las formas de generar cada vez más valor para los socios de correos, a fin de mejorar la atención que recibe el consumidor final.
16.15 - El impacto de las terminales de paquetería en la economía latinoamericana
Olegas Orlovas, CEO de Loginpost Brasil, JSC LL Optic, Lituania
La creciente clase media de Latinoamérica creará las condiciones necesarias para el aumento del consumo y acelerará la circulación de mercancías dentro de la región. El aumento de empleo en la población, mediante la generación de pequeños emprendimientos comerciales, fomenta las condiciones favorables para las nuevas soluciones en entrega de paquetería. Las terminales de paquetería son una excelente forma de iniciar un emprendimiento comercial a un costo mínimo, desarrollar nuevas ideas comerciales y contribuir al crecimiento económico general en Latinoamérica. La presentación ofrecerá un panorama general de soluciones modernas e innovadoras para la circulación de mercancías. Dichas soluciones generan oportunidades a quienes participan del mercado.
16:30 - 16:40 - Preguntas y respuestas
Cierre de la conferencia

Este programa puede sufrir modificaciones

Día 1

Martes 16 de abril
FORO DE DIRECTORES EJECUTIVOS – OPORTUNIDADES ESTRATÉGICAS Y DESAFÍOS

 Tema de la Sesión 1: Imperativos estratégicos

La transformación de POST, que de monopolio público burocrático ha pasado a ser un negocio moderno, lucrativo y centrado en el cliente / Reforma del sector postal / Cambio de liderazgo / Visiones para el futuro de los correos en Latinoamérica / Roles estratégicos en el desarrollo económico y la inclusión social


Moderador - Ezequiel Domínguez, Head of Latin America Regulation, Cullen International, Brazil

09:30 - Correo: construir un futuro sostenible
Wagner Pinheiro de Olivera, Presidente, Correios de Brasil, Brasil
A la luz de las nuevas tecnologías de información y comunicación, los correos de todo el mundo se han renovado a fin de mantenerse a la par de los cambios del mercado. La diversificación ha sido el elemento clave de cualquier estrategia exitosa en el sector postal. En la actualidad, ahora que el cliente es el centro de atención, reconciliar los servicios universales, la innovación, la rentabilidad y la calidad se ha convertido en el principal desafío para la supervivencia de los servicios postales.
09:50 - El desafío de Correos Chile: Cómo operar en un mercado abierto y altamente competitivo
José Pablo Montané, Director Ejecutivo y Director General, Chile
En esta presentación se examinará el rol social de Correos Chile, una empresa estatal con vocación de servicio que tiene, por ley, la obligación de ser autónoma respecto del estado (gobierno), sostenible, autofinanciada y, por supuesto, rentable. Se repasarán los principales problemas e hitos de los últimos dos años. También se analizará cómo la empresa pudo superar una crisis estando en una posición incierta dentro del mercado, para convertirse en una empresa sólida, con una poderosa visión del futuro basada en tres pilares: innovación, tenacidad y simplicidad. En la actualidad, Correos Chile se alza como una empresa apasionada por la entrega y el servicio, convirtiéndose en una de las firmas más respetables de Chile y actuando como un actor importante dentro de un mercado competitivo en la llamada revolución digital que está desafiando a la industria mundial. A partir de este punto busca convertirse en un referente mundial para los mercados de servicios postales, logística y mensajería, así como para las personas, dentro y fuera de Chile.
10:10 - Reestructuración de la industria postal, nueva dinámica y futuros desafíos
Dra. Adriana María Barragán López, Presidenta, Servicios Postales Nacionales 4-72, Colombia
El desarrollo económico, social y tecnológico y el papel de los nuevos actores del negocio postal han conducido a una reestructuración adicional de los operadores públicos. La capacidad para adaptarse gradualmente a diferentes situaciones de la industria, tales como el reemplazo de tecnología, las crisis económicas y una mayor exigencia de los consumidores, también son claros motivos para la fuerza del cambio en el nuevo liderazgo que la industria ha demostrado. La futura visión de la industria postal debe continuar impulsando los procesos de modernización del área regulatoria y orientarse hacia una operación tecnificada. El cumplimiento de la inclusión financiera se vuelve necesario con la reestructuración de los servicios UPS.
10:30 - Iniciativas para el futuro del correo en Latinoamérica
María Fernanda Pérez Pastorini, Jefa de Proyectos, UPAEP – Unión Postal de las Américas, España y Portugal, Uruguay
La conferencia comenzará por examinar el estado actual de los servicios postales en nuestra región antes de analizar los cambios en el entorno postal: ¿hacia dónde se dirige la industria postal?, más las acciones de la UPAEP en el futuro cercano.
10:50 - Más allá de la supervivencia: Posicionar al Servicio Postal de los EE.UU. para que prospere en el Siglo XXI
Tammy Whitcomb, Viceinspectora General, Servicio Postal de los Estados Unidos, EE.UU.
El Servicio Postal de los Estados Unidos atraviesa una crisis financiera. La situación es grave y las soluciones requerirán tiempo y voluntad política, pero con las acciones correctas los ahorros podrían superar por lejos a las pérdidas y posicionar al Servicio Postal para alcanzar el éxito en la era digital. Las oportunidades para los correos en el mercado digital son extremadamente interesantes. El comercio electrónico se está convirtiendo en comercio móvil, y la demanda de paquetes, tanto a nivel nacional como internacional, está creciendo a gran velocidad. Enfrentar los desafíos del comercio mundial es vital para el éxito de los grandes y pequeños negocios, así como para los correos de todo el mundo.
11:10 - 11:20 - Preguntas y respuestas
11:20 - 11:35 - Pausa para refrigerio
Tema de la Sesión 2: Desarrollo de negocios en la región

Diferentes modelos de negocio, redes alternativas, alianzas estratégicas / Enfoque regional: visiones para el futuro de los correos en Latinoamérica y el Caribe / Desarrollo de mercados: oportunidades del sector para colaborar, compartir conocimientos e intercambiar ideas y mejores prácticas / Desafíos para los negocios emergentes, medidas comerciales clave.


11:35 - El comercio electrónico en Latinoamérica
Gabriel Alejandro Beltramino, Director Ejecutivo, OCA SRL, Argentina
Las economías regionales de Latinoamérica formadas por pequeñas y medianas empresas tienen el potencial de aumentar su volumen y expandir sus negocios más allá de sus países mediante el comercio electrónico. Los operadores postales tienen una oportunidad única de convertir su modelo de negocio tradicional en un nuevo modelo de negocio basado en los paquetes: el socio logístico debe ser un socio clave de las tiendas minoristas en línea. ¿Cómo puede la logística aumentar la tasa de conversión al comercio electrónico y diseñar una estrategia de negocios competitiva? La presentación describirá los factores clave a tener en cuenta al optimizar la logística de los canales de ventas en línea, además de las ventajas de la integración total de un sitio de comercio electrónico con un operador de logística.
11:55 - Relaciones públicas/privadas: crear una alianza postal exitosa
Carl Asmus, Vicepresidente de Marketing y Desarrollo de Mercado, Fedex Services, EE.UU.
Un punto de vista estratégico y varios estudios de casos acerca de cómo los operadores postales nacionales pueden aprovechar su exclusiva huella minorista y sus activos de entrega del último tramo, así como sus marcas nacionales con redes mundiales de integradores privados, a fin de crear poderosas propuestas de valor para sus clientes y posicionarse a sí mismos para el éxito en el siglo XXI.
12:15 - Generar comercio electrónico de norte a sur en América
Giselle Velara, Vicepresidenta y Directora Administrativa, Global Business, United States Postal Service, EE.UU.
El comercio electrónico mundial viene creciendo a una tasa promedio del 19% anual; a medida que el comercio electrónico móvil brinde a los consumidores nuevos métodos de pago para adquirir bienes y servicios en línea, se desarrollará a un ritmo aún más rápido. Actualmente, el comercio electrónico en Latinoamérica aún se limita en gran medida a operaciones de ámbito nacional. El comercio transfronterizo impulsa apenas el 12% del crecimiento general del comercio electrónico. Para 2017, las ventas por comercio electrónico en Latinoamérica se dispararán de 87.000 millones de USD a 220.000 millones de USD. Sin embargo, los desafíos que el comercio electrónico transfronterizo debe enfrentar continuarán existiendo si no hay una inversión significativa en plataformas localizadas y opciones de pago, si no se abordan los problemas de seguridad y la logística de entregas.
12:35 - Innovación y expansión en bpost
Chris Stevens, Director Global de Comercio Electrónico, bpost Parcels & International, Bélgica
bpost atravesó una transformación exitosa. Como resultado del impulso de la sustitución electrónica y del comercio electrónico, la empresa está redefiniendo su estrategia comercial con inversiones en actividades de paquetería, expansión internacional y soluciones innovadoras, sin descuidar su estrategia centrada en el negocio básico del correo nacional y sus inversiones en el mismo.
12:55 - 13:05 - Preguntas y respuestas
13:05 - 14:00 - Almuerzo
Tema de la Sesión 3: Reflexiones acerca del mundo del correo

Perspectivas globales, tendencias y avances en el mundo del correo / Impulsores clave del cambio, perspectivas de las grandes tendencias: era digital, comercio electrónico / Lecciones aprendidas de otros programas de transformación / Oportunidades y retos en un mercado liberalizado, cuestiones regulatorias.


Moderador: Robert Czerwinski, Socio Gerente, NGI Solutions, LLC., EE.UU.

14:00 - Las cambiantes expectativas y las necesidades económicas del cliente impulsan la transformación exitosa del correo
Dr. Herbert-Michael Zapf, Presidente y Director Ejecutivo, International Post Corporation, Bélgica
La industria postal mundial atraviesa actualmente un proceso de transformación como respuesta a un mercado en evolución. Esto da como resultado desafíos estructurales y organizativos, y considerables oportunidades. En su presentación, Herbert-Michael Zapf destacará el modo en que el crecimiento exponencial del comercio electrónico y las comunicaciones integradas pueden ofrecer una oportunidad realmente única para que las organizaciones postales se reposicionen. Los operadores postales deben atender las exigencias de los clientes, que evolucionan en un mundo digital, y diseñar nuevos modelos de negocio que les ayuden a convertirse en importantes proveedores de servicios internacionales en un mercado competitivo.
14:20 - Reinventarse: estrategias para una industria en transformación
Brody Buhler, líder de la industria postal mundial, Accenture, EE.UU.
Desde la publicación de nuestro primer informe en 2006, Accenture ha emprendido una investigación profunda de la industria postal. El reto de los operadores postales es enfrentarse a una industria que sufre una profunda transformación. En esta presentación revelaremos los últimos hallazgos de nuestro sexto estudio sobre el alto rendimiento en la industria postal. También hablaremos de la necesidad de las organizaciones postales de reinventar sus compañías a medida que avanzan en la transformación.
14:40 - Reflexiones acerca del mundo del correo, una perspectiva de DP DHL
Rodolfo Wolniewitz, Vicepresidente de Relaciones Internacionales para las Américas, Deutsche Post DHL, EE.UU.
Las tendencias mundiales y el desarrollo de la industria postal están obligando a los correos diplomáticos de todo el mundo a repensar las estrategias y reformular los modelos de negocios sin dejar de cumplir los requisitos del servicio universal (USOs). Revisaremos algunos desafíos clave, factores que impulsan cambios y lecciones aprendidas. Sin embargo, lo más importante son las oportunidades y los desafíos que los correos diplomáticos deben tener en cuenta para cumplir un rol en un espacio electrónico cada vez más amplio y en un entorno postal sujeto a cambios muy rápidos. Todo esto se genera en diferentes escenarios que DP DHL, la empresa de correos y logística líder en el mundo, ha identificado como posibles avances de la economía mundial y de nuestra industria, los cuales continuarán reformulando nuestro negocio.
15:00 - El mercado postal alternativo europeo: una revisión interna de su funcionamiento
Stefan Berndt, Gerente de Producto de Clasificación, DMT Europa, Pitney Bowes, Alemania
El mercado postal europeo ha estado desregulado por más de diez años, con éxito en algunos países como Alemania. Este paso generó muchos nuevos requisitos para los operadores alternativos y los clientes. Al igual que en la industria de los servicios de telecomunicaciones, con la desregulación del mercado postal y la nueva manera de realizar las entregas del último tramo, toda la industria ha cambiado su manera de manejar y entregar el correo. La presentación ofrecerá una rápida revisión del modo en que esto se alcanzó y de los tipos de soluciones que tuvieron que adoptarse para que este paso tuviera éxito. Como agente importante del sector, Pitney Bowes presenta una reseña rápida para inspirar a otros mercados a partir de sus propias experiencias.
15:20 - 15:30 - Preguntas y respuestas
15:30 - 15:45 - Pausa para refrigerio
Tema de la Sesión 4: Explorar y planificar nuevas direcciones estratégicas

Diversificar para generar dividendos, incluidos servicios financieros y gobierno electrónico / Explotar la integración de las competencias físicas con el acceso digital / Aprovechar las oportunidades de negocio en el comercio electrónico / Reinventar el correo directo para una nueva generación


15:45 - Oportunidades de comercio electrónico y desafíos en el mercado mexicano
Gustavo Islas, Director de Relaciones Institucionales, Servicio Continental de Mensajería S.A. de C.V., México
En 2013 enfrentamos tres desafíos principales para respaldar el crecimiento del comercio electrónico en nuestro país: inspirar confianza en todos los consumidores o particulares; garantizar seguridad en los pagos y entregas y adoptar sistemas de logística mejores/más baratos/más eficientes. La idea es un “acceso importante para varios negocios y productos en los envíos de paquetes nacionales y mundiales transfronterizos". Entre 2011 y 2012, el comercio electrónico creció el 45% en México, y esta tasa podría ser mayor en los próximos años si nuestra industria comprende las necesidades y estrategias para evolucionar.
16:05 - La entrega – factor clave en el desarrollo del comercio electrónico
Rafal Brzoska, Director Ejecutivo, Integer.pl Group, Polonia
El comercio electrónico mundial viene creciendo a buen ritmo y se espera que en 2013 supere la marca de un billón de euros. El número total de usuarios de Internet puede llegar a 3.500 millones, según datos de IMRG, una organización de comercio minorista en línea del Reino Unido. Este impresionante crecimiento representa una gran oportunidad para el comercio electrónico. Sin embargo, las cambiantes exigencias de los consumidores también pueden representar un desafío para este sector emergente. La investigación demuestra que uno de los factores cuya significativa mejora esperan los compradores en línea es el proceso de entrega. Rafal compartirá su experiencia en la evolución de las expectativas de los consumidores y en las formas en que los operadores postales pueden responder a un desafío creciente.
16:25 - La gobernanza de la estructura postal y el marco de la gestión (PIF, por sus siglas en inglés)
Dr. João Souza Neto, Analista, Correios - Correos de Brasil, Brasil
Se presentará la gobernanza de la infraestructura postal y el marco de la gestión (PIF). El marco se centra en los procesos de gobernanza y gestión relacionados con el proyecto, la construcción y mantenimiento de los activos postales, tales como centros de distribución, centros de clasificación y oficinas postales. Estos procesos deben definir un plan estratégico de infraestructura, de la gestión de la cartera de inversiones y gastos operativos, la gestión de la sostenibilidad ecológica, la gestión de compras y contratos, la vigilancia y evaluación de los controles internos, la gestión de la cartera de edificios postales, el cumplimiento normativo y la gestión de riesgos. El marco tiene un modelo de madurez de seis niveles basado en siete atributos. También contiene una guía de implementación para asistir a las administraciones postales.
16:45 - Los mercados postales y los reglamentos en la UE y en Latinoamérica
Dieter Kronegger, analista de reglamentos postales, Cullen International, Bélgica
En todo el mundo se usan los mismos servicios postales. Sin embargo, las características de cada mercado postal pueden variar notablemente. A su vez, esto influye sobre las elecciones normativas de las autoridades nacionales (y supranacionales). En Europa, en particular, los reglamentos postales se han elaborado con el claro objetivo de crear un verdadero mercado postal único en la UE. En estos diversos contextos regulatorios, el entorno empresarial continúa evolucionando y todas las partes interesadas (reguladores, operadores, clientes) tienen que encontrar la mejor manera de manejar esta situación. La ponencia presenta los hitos de los reglamentos postales europeos y los compara con los de los países latinoamericanos.
17:05 - 17:15 - Preguntas y respuestas

Este programa puede sufrir modificaciones

Día 2

Miércoles 17 de abril
Foro de empresarios destacados – INNOVACIÓN EN EL NEGOCIO POSTAL

Tema de la Sesión 1: Aprovechar las ventajas de las nuevas tecnologías

Administrar la introducción de nuevas tecnologías / Administración efectiva del cambio para obtener beneficios rápidamente / Desarrollo de una cultura de la innovación / Aplicaciones innovadoras de las tecnologías emergentes


Moderador: Brody Buhler, destacado empresario de la industria postal mundial, Accenture, EE.UU.

09:30 - El caso las nuevas tecnologías adoptadas por los correos
Antonio Luiz Fuschino, Vicepresidente de Tecnología, Correios Brasil, Brasil
En esta presentación examinaremos el elevado riesgo de fracaso al que se enfrentan los proyectos innovadores; la sociedad brasileña representada por los organismos regulatorios; la internalización de nuevas tecnologías -cómo los servicios postales mejoran permanentemente sus procesos mediante la adopción de nuevas tecnologías basadas en el correo- y su influencia en el modelo empresarial, los procesos y productos; las innovaciones que afectan el modelo empresarial; formas de mejorar con resultados más duraderos: un resumen de los procesos actuales de adopción de nuevas tecnologías para los correos. También hablaremos del proyecto Teléfonos inteligentes para los carteros, actualmente en marcha.
09:45 - El nuevo correo: pasar de una estrategia “push” a una estrategia “pull” en tecnología postal
Salustio Prieto Márquez, Gerente Comercial, Correos Chile, Chile
Afrontar los desafíos que presentan la decadencia del correo y la adopción de la tecnología digital nos ofrece una oportunidad de reutilizar nuestros propios productos con alternativas. Las entregas de paquetes para servicios de comercio electrónico rápidos de ámbito nacional exigen adaptaciones en la interfaz del cliente para posibilitar la supervisión diaria del servicio. Esto representa un desafío para el modelo de seguimiento y rastreo tradicional de los servicios urgentes. Convertir la estrategia convencional (tipo “push”) de la oferta de servicios para el mercado (correos y paquetería) a una estrategia tipo “pull” orientada al consumidor final es indispensable para que el correo recupere participación en el mercado. Al acercarnos al cliente y ofrecerle nuevas opciones de entrega y ventanillas de servicio abiertas; al facilitarle el acceso a la información y a los canales para devolver sus compras, se abre todo un mundo nuevo de demandas de servicio (incluido el correo digital) que requieren una tecnología sensible y un cambio en el enfoque organizativo de nuestro correo.
10:00 - El comercio electrónico de UPU
Marcelo Quinteros, Gerente del Centro de Operaciones de Servicios Administrativos, Unión Postal de las Américas, España y Portugal, Uruguay
El comercio electrónico internacional es EL área para crecer en el negocio postal. Los correos son las únicas organizaciones que pueden gestionar a escala internacional el manejo de la compra, la identificación postal, el transporte de la mercadería, el procesamiento aduanero y el pago de un modo completamente integrado (ventanilla única), incluido el cumplimiento de las normas internacionales de seguridad. La UPU ofrece la infraestructura regulatoria y de TI necesaria para que todos los operadores postales ofrezcan a sus clientes este servicio integral de comercio electrónico, independientemente del nivel de desarrollo del correo.
10:15 - Más allá del correo tradicional: apoyar la diversificación de los operadores postales
Enno Ebels, Director Administrativo de Soluciones de Calidad de Datos, Neopost, Francia
Con la presión que la tecnología multicanal ejerce sobre el correo tradicional y el aumento de la competencia, los operadores postales están buscando cada vez más nuevas fuentes de ingresos. Como sucede con cualquier cambio, las soluciones de software pueden apoyar estas iniciativas estratégicas. La presentación destacará algunos ejemplos de mejores prácticas en la implementación de herramientas de apoyo para el desarrollo de nuevos negocios en la industria postal.
10:30 - Integración de soluciones tecnológicas flexibles mediante la integración exitosa de sistemas.
Peter Jacobson, Director Administrativo, NGI Solutions, EE. UU.
Esta presentación ofrecerá a los asistentes un panorama general de las tendencias mundiales en tecnología, incluyendo soluciones innovadoras en evolución y otras de última generación para el procesamiento inteligente/escalable de los volúmenes siempre crecientes de envíos de paquetería impulsados por el comercio electrónico, y se centrará en los facilitadores comerciales correspondientes para alcanzar el éxito en la era digital. Para alcanzar el éxito es necesario analizar modelos para la integración multifacética de los componentes clave de la cadena de suministro según exijan las circunstancias, lo que demuestra cómo los operadores postales han logrado resultados en el mundo competitivo actual. La charla finalizará con la presentación de opciones para la reforma de la infraestructura postal y su transición hacia una infraestructura orientada al futuro.
10:45 - ¿Es fácil cambiar de estrategia para digitalizarse?
Dick van den Broek, Director Ejecutivo, SSLPost Europe B.V., Países Bajos
Asegurar el transporte de documentos y pasar de los pequeños a los grandes volúmenes de datos conforme con la legislación es la clave para ingresar con éxito en el mercado digital. La primera etapa, ahora evidente, de la digitalización se da mediante el uso de sistemas de correo (electrónico) híbridos seguros y mecanismos de firma digital. ¿Cómo puede presentar estos servicios a sus clientes mientras conserva la confianza en el mercado? ¿Cómo reaccionan las empresas y los consumidores cuando una empresa de correos ofrece estos servicios digitales? ¿Qué retorno de la inversión puede generar la implantación de estos servicios? El transporte seguro de documentos y datos es la clave para ingresar con éxito en el mercado digital. La primera etapa, ahora evidente, de la digitalización se da mediante el uso de sistemas de correo (electrónico) híbridos seguros y mecanismos de firma digital. ¿Cómo puede presentar estos servicios a sus clientes? ¿Cómo reaccionan los receptores cuando una empresa de correos les ofrece estos servicios digitales? ¿Digitalizarse significa perder participación en el mercado? ¿Ganará acceso a nuevos mercados? Definiremos estos mercados potenciales y explicaremos por qué usted puede obtener beneficios usando su experiencia como empresa de correos. Esta presentación le propondrá un reto y le estimulará a aprovechar este impulso de avance.
11:00 - 11:10 - Preguntas y respuestas
11:10 - 11:25 - Pausa para refrigerio
Tema de la Sesión 2: Plataformas y facilitadores de tecnología clave

Direccionamiento y gestión de direcciones / Últimos avances en automatización y manipulación de materiales / Secuenciación para flujos de correos mixtos / Cartas, sobres grandes y paquetes: soluciones de clasificación automatizadas


11:25 - Logística postal desde Alemania; optimización dinámica de rutas, gestión de recursos móviles
Dra. Claudia Feix, Directora General, IVU Colombia, Representante para América Latina, IVU Traffic Technologies AG, Colombia
Roberto González, consultor comercial, IVU Traffic Technologies AG, Colombia
Los transportistas de paquetes se enfrentan al desafío de gestionar los requisitos de clientes cada vez más exigentes. Ahora, con las herramientas adecuadas, los transportistas innovadores de paquetes pueden entregar pedidos en el día, de manera confiable y dentro de franjas horarias bien definidas. Mediante el uso de dispositivos móviles, el repartidor se mantiene comunicado con los vehículos de entrega y así mantiene una idea general del estado de las entregas. En esta presentación mostraremos cómo se calculan las rutas óptimas para la entrega de paquetes a fin de cumplir los horarios acordados. Además, demostraremos de qué manera el procesamiento móvil de pedidos es registrado por el proveedor para que los clientes reciban información en tiempo real acerca de sus envíos.
11:40 - Plataformas abiertas para la integración y el crecimiento
Mark Ryder, Director de Marketing y Cuentas Clave, Prime Vision BV, Países Bajos
El cambio rápido es una constante en el mercado actual de los correos y la mensajería, y no lo es menos en la región de Latinoamérica. Para los operadores postales y de mensajería, este es un entorno que se caracteriza por las enormes oportunidades de crecimiento y desarrollo que ofrece, así como por los factores que ponen en peligro todo el modelo del negocio. ¿Cómo invertir en sistemas y en la automatización del negocio en un clima así? La clave es la flexibilidad, y Prime Vision desea presentar su experiencia en automatización e integración, obtenida por organizaciones postales de todo el mundo que están floreciendo a pesar del ritmo del cambio del mercado y de los desafíos regionales.
11:55 - Identificación escalable y soluciones de detección por sensores para lograr la máxima eficiencia del proceso
Martin Voss, Gerente de Industria Estratégica, Sick AG, Alemania
Las mejoras constantes ayudan a las industrias de servicios de paquetería, entregas urgentes y operadores postales a modernizar sus procesos del modo más eficiente. Mientras que los volúmenes de los envíos aumentan constantemente y los tamaños, formas y materiales de los objetos varían en una escala que no deja de crecer, los clientes esperan máxima flexibilidad de parte de su proveedor de servicios, lo cual genera nuevos desafíos para los procesos y sistemas. Con sistemas de alto rendimiento para la identificación y la medición de peso y volumen, así como con las tecnologías de detección por sensores adecuadas, diseñadas para responder de manera óptima a requisitos de aplicación específicos, Sick aporta significativas mejoras a los procesos de eficiencia y transparencia para las aplicaciones de clasificación y redes de entrega.
12:10 - PARCELCHECK: clasificación de productos por características para procesos de logística optimizados
Willem Thielsch, Director del Mercado Postal y de Paquetería, Vanderlande Industries, Países Bajos
PARCELCHECK emplea el principio de reconocimiento de patrones para asignar el paquete a un conjunto de clases predeterminadas, mediante una serie de mediciones realizadas en una digitalización 3D del artículo. Las mediciones se usan para buscar patrones que el sistema ha aprendido a reconocer; por ejemplo, dimensiones, forma y presencia de correas o aletas. El sistema integra una capacidad de aprendizaje y puede adaptar su toma de decisiones basándose en los nuevos datos obtenidos durante la operación. De hecho, PARCELCHECK aprende porque se le puede volver a enseñar mediante los datos obtenidos de los artículos procesados.
12:25 - Renovar y administrar su flota de dispositivos móviles e innovar en sus operaciones sin gastos de capital.
Cesar Picasso, Director de Estrategia, SOTI Inc, Canadá
La inversión de capital representa uno de los mayores desafíos para los proyectos de tecnología. Con la proliferación de dispositivos móviles en la empresa, se debería adoptar una estrategia eficiente para administrar la movilidad de la empresa en su conjunto. Hoy los dispositivos móviles se han incorporado en toda la cadena de suministros y logística. Los departamentos de TI son quienes deben adoptar nuevas tecnologías para conseguir mayor productividad y ahorros en costos. ¿Qué podría ser mejor que acceder a lo último en dispositivos sin gastos de capital? El despliegue de sus recursos móviles puede ir más allá de los paquetes y la logística, con el establecimiento en todo el ámbito de su empresa de políticas del tipo “traiga su propio dispositivo” (Bring Your Own Device, BYOD).
12:40 - Producir resultados a través de la innovación en los servicios postales electrónicos para Latinoamérica y el Caribe
Marcio Artiaga, Director Ejecutivo, Digital Post, Brasil
Plataformas de servicios postales electrónicos (EPS por sus siglas en inglés), comercio electrónico, pago electrónico, como factores clave para optimizar los procesos y la logística (correo híbrido); soluciones digitales diseñadas para el ciclo de vida completo del documento: “desde el host al correo y hasta el pago”. Esta plataforma EPS puede impactar de manera significativa las partes interesadas, los operadores postales y los clientes en general después de la desregulación del mercado que probablemente se producirá en la región.
12:55 - 13:05 - Preguntas y respuestas
13:05 - 14:00 - Almuerzo
Tema de la Sesión 3: Operaciones de reingeniería para ofrecer nuevas soluciones comerciales

Conseguir resultados con el comercio electrónico: gestión de respuestas, seguimiento y acceso de clientes / Redes de logística y transporte integradas para paquetería / Opciones de entrega precisa y segura para clientes exigentes / Desafíos que conllevan las operaciones de comercio electrónico transfronterizas y respuesta de los clientes / Modernización de la red minorista para la era digital.


Moderador: Patrick van Lammeren, Socio Gerente, E-BISS International, Bélgica

14:00 - ¡Abierto todo el día!
Gus Kostakis, Vicepresidente de Cuentas Estratégicas para las Américas, Escher Group Limited, EE. UU.
Los clientes de hoy viven en un mundo 24/7, esperan un acceso ilimitado al servicio y exigen la satisfacción inmediata de sus necesidades. Escher analizará los principios básicos de este consumismo en evolución y el modo en que las empresas se han adaptado a él o han creado nuevos modelos. En la actualidad, los correos y los proveedores de mensajería deben evolucionar para prosperar y hasta para sobrevivir. Escher estudiará casos en que sus clientes lo han conseguido y para finalizar presentará algunas ideas novedosas acerca de lo que está por llegar.
14:15 - Agilidad en la industria postal del futuro y cómo generar valor genuino para los clientes.
Bo Helmer Larsen, Director de Ventas de la División Postal, Lyngsoe Systems AS, Dinamarca
El mundo, los consumidores y sus necesidades y exigencias están cambiando con más velocidad que nunca. Con el crecimiento ininterrumpido del comercio en línea, la necesidad de entregar productos de alta calidad con rapidez y seguridad ha aumentado considerablemente. El negocio postal moderno no es sólo una cuestión de entregar correo y paquetes. Se trata de generar valor para los clientes y explotar los datos con que se cuenta, a fin de generar valor agregado para los clientes. Nuestra misión es mejorar los negocios de nuestros clientes de correo y sus negocios con sus clientes. Hemos experimentado una demanda creciente de soluciones que aumenten la calidad y confiabilidad del servicio y permitan recortar costos mediante la mejora continua de los procesos y la rastreabilidad a nivel de artículo en tiempo real. Una vez implementada, la tecnología RFID ofrece funciones de seguimiento y rastreo sin dificultades, transparencia logística y rendimiento, lo que abre nuevas oportunidades para el negocio postal. Se pueden desarrollar con facilidad nuevos productos y el correo de los flujos postales cerrados puede trasladarse a flujos de correo abiertos, lo que reduce los costos y eleva significativamente la calidad y la seguridad de la entrega.
14:30 - Organizaciones flexibles para operaciones de paquetes
Phillippe Aquin, Gerente de Cuenta, Giro Inc., Canadá
Una presentación acerca de los nuevos modelos de negocios para correos, que ayudan a gestionar diferentes escenarios con diferentes niveles de volumen y requisitos de servicio. Incluye: un panorama general de los mecanismos que respaldan a las organizaciones flexibles para las operaciones de correo y paquetería; el uso de información sobre volúmenes y pronósticos para generar escenarios y ayudar a poner en marcha los escenarios adecuados y, finalmente, una introducción a los módulos Recursos de GeoRoute y Gestión de empleados.
14:45 - Aprovechar las oportunidades de negocio en el comercio electrónico en Brasil: pautas y tendencias
Ludovino Lopes, Presidente, Camara-e.net (Cámara Brasileña de Comercio Electrónico), Brasil
La presentación ofrecerá un panorama general de la economía digital en Brasil y las nuevas oportunidades para agentes del sector pequeños, medianos y grandes. También se analizará el estado y las tendencias del comercio electrónico.
15:00 - 15:15 - Pausa para refrigerio
15:15 - Pautas eficaces y prácticas para generar oportunidades de negocios en el comercio electrónico
Lukasz Nowinski, Vicepresidente de Easy Pack, Integer.pl Group, Polonia
En estos tiempos en que el negocio del correo tradicional está en declive y las ganancias se evaporan, los operadores postales de todo el mundo están buscando las nuevas oportunidades de crecimiento que genera la industria del comercio electrónico. Una vez identificadas estas nuevas oportunidades, se esfuerzan por aprovechar las tendencias en expansión. Sin embargo, pocos saben hacerlas funcionar como una solución en la que todos ganen. Lukasz Nowinski presentará una solución easyPack global y compartirá pautas prácticas sobre cómo pueden los operadores postales aprovechar las nuevas oportunidades. También compartirá su experiencia en varios países y presentará estudios de casos de cooperación exitosa con minoristas de la venta electrónica.
15:30 - Terminales de paquetería, el mejor formato de entrega para el comercio electrónico
Indrek Oolup, miembro del Comité de Supervisión, Cleveron Ltd, Estonia
La presentación ofrecerá un panorama general del estado comercial de los proyectos en curso de Cleveron en Estonia, Finlandia y Rusia y las ventajas clave de las terminales de paquetería. Finalmente expondrá conclusiones clave que demuestran que la paquetería es el formato más adecuado para el comercio electrónico.
15:45 - Marco legal para el fomento del comercio internacional mediante el desarrollo del comercio electrónico.
Olja Jovičić, Directora del Departamento de Negocios Internacionales, Empresas Públicas de Correo y Comunicaciones de Serbia
La visión de UPU define la industria postal como un componente de la economía mundial. Los cambios en los mercados postales en los campos de la desregulación, los modelos de gobernanza, la competencia, las aduanas y asociaciones varias, están presionando a los operadores públicos de correo para que busquen oportunidades mediante la promoción de productos y servicios innovadores. Un futuro rol del correo sería ayudar a las pequeñas y medianas empresas a exportar sus mercancías proporcionando soluciones integradas que combinen la exportación de mercancías, mediante procedimientos aduaneros simplificados con la entrega a domicilio y la transferencia electrónica de dinero. Ya que todo el mundo está conectado a través de las nuevas tecnologías, el sector postal debería ayudar a conectar a los países con sus ciudadanos facilitando el comercio electrónico.
16:00 - La premisa y la promesa del comercio más inteligente
Dion Rudnicki, Vicepresidente, destacado empresario en el segmento del correo mundial, IBM, EE.UU.
El comportamiento de los consumidores se está adaptando rápidamente a la gran cantidad de opciones de compras, adquisiciones y entregas, y evoluciona en función de las mismas. Los aportes de los consumidores, como las reseñas y los comentarios en línea, influyen actualmente en un tercio del gasto efectuado por los consumidores. Se prevé que durante la próxima década, este impacto se acercará al 80% e incorporará no solo los productos y servicios sino también la eficacia y la experiencia de la entrega. Es vital para los correos supervisar dichos aportes sociales y comprender el modo en que contribuyen al gasto total de cada cliente, no como segmento de mercado sino como individuo o entidad real (un “segmento de uno”). Esta presentación se centrará en los enfoques comerciales más inteligentes que puedan respaldar este objetivo del “segmento de uno”, así como en las formas de generar cada vez más valor para los socios de correos, a fin de mejorar la atención que recibe el consumidor final.
16.15 - El impacto de las terminales de paquetería en la economía latinoamericana
Olegas Orlovas, CEO de Loginpost Brasil, JSC LL Optic, Lituania
La creciente clase media de Latinoamérica creará las condiciones necesarias para el aumento del consumo y acelerará la circulación de mercancías dentro de la región. El aumento de empleo en la población, mediante la generación de pequeños emprendimientos comerciales, fomenta las condiciones favorables para las nuevas soluciones en entrega de paquetería. Las terminales de paquetería son una excelente forma de iniciar un emprendimiento comercial a un costo mínimo, desarrollar nuevas ideas comerciales y contribuir al crecimiento económico general en Latinoamérica. La presentación ofrecerá un panorama general de soluciones modernas e innovadoras para la circulación de mercancías. Dichas soluciones generan oportunidades a quienes participan del mercado.
16:30 - 16:40 - Preguntas y respuestas
Cierre de la conferencia

Este programa puede sufrir modificaciones

 

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